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沃尔玛王朝之七:让低层主管成为企业文化代理人
2009-12-8 16:34:17       作者:       来源:《沃尔玛王朝--全球第一大企业成长传奇》       阅读数:100613
    高级主管努力推动的第二种落实企业文化的措施,就是把低层主管变成企业文化代理人,让他们明白这种文化的精髓,并知道如何把这种文化传播给其它员工。1990年代中期,这变成汤姆·考林(Tom Coughlin)的一项主要任务,而他似乎是担任这件工作的不二人选。山姆·沃尔顿(Sam Walton)的接班人,几乎每一个身上都散发出冷静气息,有如温和的彬彬君子。

    考林却有别于同僚。他块头很大,个性草莽,彷佛上了年纪的美式足球后卫。他1979年进入沃尔玛百货,第一份差事就是担任安全事务部门副总裁,而这绝非偶然。他的妻子对他找上这份工作不太以为然。他们第一次到班顿镇拜码头,她看到当地周报当天的头条新闻居然是「班顿镇装设第一个红绿灯」。她不断追问丈夫,他为什么这么想到这种小镇工作。她对山姆·沃尔顿要求考林在清晨五点半去面谈,也有点恼火。

    为了安抚太座,考林保证他在沃尔玛百货做满三年就走人。但是,过了好几个三年,他还留在沃尔玛百货,并建立起勇于任事、个性直率、意志坚强的声誉。一名沃尔玛百货人员如此描述考林:如果他在走廊上碰到某个与他发生争执的人,他不会邀请对方到他的办公室私下解决,却会当场气势汹汹地逼问对方,直到得到他想要的答案。

    考林对执行任务很有一套。1995年底,新当上沃尔玛百货营运部执行副总裁和营运长的考林,觉得主持  公司不同部门的五个资深副总裁偏离了强大焦点和共同理念。他们向属下传播企业文化信息,可是五个人传播的讯息不尽相同。

    考林找了一个周末,把这些部门主管叫来召开一系列紧急会议,坚持他们把传播企业文化的作业集中在五个最重要的原则,这也是山姆·沃尔顿随时挂在嘴边的五大要点:准备充裕存货、正确定价、显示价值、收钱、教导他们。

    这是考林简单扼要的说法,表示做生意最好的方法,就是确保产品供应裕如;定价要适当;向顾客显示他们为什么应该购买这种产品;确保收银员在收钱时殷勤待客,使顾客愿意继续上门。「教导他们」意指公司对商店和地区经理提供的明确准则,以协助他们训练商店员工和部门经理。

    这种思想灌输需要时间,可是考林欣慰地发现这些主管后来都根据这五大要点,组织他们对宣扬企业文化的做法。


       


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