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IT管理技术>管理工具>正文
CRM警示:7个重要的条件影响运行成功
2009-12-8 16:41:07       作者:佚名       来源:至顶网       阅读数:19354
        企业若想实现销售自动化,可以依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序,是一个长期的、涵盖多个方面的客户关系管理系统。尤其是对开拓新市场的客户,管理者可以拥有丰富的客户来源,大大提高工作效率。
  
  一个成功的CRM,可以让工作变得简单化,智能化,这不是幻想,而是需要部署的条件。据八百客实施工程师5年实施经验,总结出部署一个成功CRM,需要以下7个条件:
  
  满足需要
  
  企业要有一个明确的目标,不管是为了工作方便还是进行必要培训调整,都应该支持公司实现目标,包括:
  
  1、帮助销售人员管理和提供商业机会。
  
  2、提供一个集中、公正的管理环境,实现透明管理,而不是隐藏在EXCEL表格中。
  
  3、决策层根据CRM提供的资料,可以更好做出决策。
  
  4、提供一个了解客户需要和挖掘潜在客户的平台。
  
  5、CRM可以提高销售能力,完善销售流程,确保销售和营销活动可以得到最好的回报。
  
  6、可以为客户提供更好的服务。
  
  客户关系管理比较重要
  
  大多数人认为,不论是现在和将来,选择满足各种需求的制度是可取的,也许这是比较重要的一点。但是,是制度重要还是客户关系管理重要?如果公司有一个好的管理制度,又何必采用CRM?制度制作者是人,执行者也是人,因此,采用CRM管理也在情理之中。
  
  听取需求建议
  
  大家都知道,决定是否使用一个系统,听取需求功能很重要。如果你不想应用复杂系统,不减少系统复杂程度,没有人会使用。因此,应根据企业需求,制定适当的CRM系统。
  
  为谁服务?
  
  这似乎不需要回答,但是很多中小企业并非如此。确保CRM满足公司需要,不论大小公司,都要从根本上安排一个容纳CRM的行为,保证将公司的管理政策纳入CRM中。
  
  自上而下管理
  
  CRM重点推出自上而下的管理模式。如果高级管理人员使用该系统后,那么注定公司成本降低,管理模式将得到加强。也就是公司领导可以在任何时间都可以关注员工动态,进行管理,这样会提高员工的积极性和工作效率。
  
  数据基础
  
  及时更新可以确保拥有数据的准确度,以及所有人的责任,这样的工作可能会被分拆,但是数据会监控销售队伍中任何一个销售人员的情况。通过邮件发送,销售经理可以了解销售人员的销售进展,进行分析、调整,可以使营销顺利进行。
  
  安全第一
  
  确保数据安全是至关重要的,首先是建立一个良好关系网,客户无条件的信任你,这是一个无法衡量的价值。第二就是建立一个首屈一指的安全CRM解决方案。
  
       


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